Diversos clientes brasileiros do Galaxy Watch, relógio inteligente da Samsung, têm expressado frustração nas últimas semanas devido a falhas frequentes no sistema de pagamento sem fio Samsung Pay. O fórum oficial da Samsung foi inundado por diversos usuários notificando queixas com um suposto bug no app de pagamento do relógio.
Os usuários revelam que estão perdendo informações de cartões de crédito, obrigando-os a recadastrar seus cartões repetidamente. Em casos extremos, consumidores relataram ter que reconfigurar até oito cartões diferentes.
A Samsung se pronunciou sobre os fatos e admitiu a existência do problema, declarando estar “ciente da questão mencionada” e que está trabalhando para resolver o transtorno. A empresa afirmou seu compromisso em garantir a melhor experiência aos usuários afetados. Enquanto isso, aguarda-se um posicionamento do Google, responsável pelo sistema Wear OS utilizado nos modelos Galaxy Watch.
Os problemas começaram a ser relatados em março, com usuários mencionando reinicializações aleatórias do Samsung Pay durante tentativas de pagamento, resultando em mensagens como “O Samsung Pay foi restaurado no seu relógio”. Os modelos afetados incluem o Galaxy Watch 4 e o Galaxy Watch 5, lançados respectivamente em 2022 e 2023. No entanto, usuários do relógio Galaxy Watch 6, também relataram problemas ocasionados pelo Samsung Pay.
Em um caso mais extremo, um usuário relatou que o relógio reiniciava várias vezes depois de cadastrar o cartão, depois de algum tempo o relógio parou de funcionar, ativando a tela de segurança “Load Mode”.
Os dispositivos, que operam com o sistema Wear OS do Google e a interface One UI Watch da Samsung, enfrentam dificuldades que variam desde reinicializações inoportunas até falhas que persistem mesmo após tentativas de solução por parte dos usuários.
O Samsung Pay, pioneiro no serviço de pagamentos contactless da marca, é utilizado por mais de 25 bancos e bandeiras de cartão de crédito no Brasil, incluindo grandes instituições como Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Nubank.
Apesar das promessas de uma solução iminente, alguns usuários criticam a demora da Samsung em resolver o problema após meses de registros.
