WhatsApp Business API » Guia de Tecnologia

Aprenda de maneira simples como configurar o WhatsApp Business, amplie seu catálogo e conecte-se com seus clientes. Desde que foi lançado, o WhatsApp conquistou seu público com uma intensidade inimaginável, e hoje não é apenas uma plataforma de mensagens pessoais, mas também uma ferramenta poderosa para as pessoas alcançarem e se conectarem com possíveis clientes. Neste artigo, vamos falar de estratégias e dicas essenciais para você aproveitar ao máximo o WhatsApp para fins comerciais e expandir seus negócios. Entendendo como o WhatsApp para Empresas funciona. O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo WhatsApp desenvolvida especialmente para atender às necessidades das empresas ou de pessoas que queiram usar o aplicativo para se conectar com seus clientes. Ele permite que as empresas gerenciem melhor seus negócios e interajam rapidamente com os clientes. Aqui estão algumas das principais funcionalidades: Perfil comercial: Você pode criar um perfil comercial e adicionar informações importantes sobre sua empresa, como endereço, horário de atendimento, e-mail e perfil nas redes sociais. Respostas automáticas: O WhatsApp Business permite automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens. Isso pode ajudar a agilizar o atendimento ao cliente. WhatsApp Business API: Esta é uma ferramenta essencial para empresas que desejam obter resultados melhores na rede social. Logo abaixo você vai entender a importância dessa modalidade. Quais os tipos de contas existem no WhatsApp Business? Existem dois tipos de contas disponíveis no WhatsApp Business - Conta comercial regular e Conta verificada. Conta Comercial Regular: Esta conta utiliza o aplicativo do WhatsApp Business, mas ainda não foi confirmada nem verificada. Uma conta comercial possui um ícone cinza com um ponto de interrogação em seu perfil. É importante preencher o perfil da empresa com todas as informações possíveis e úteis. Conta Verificada: Quer dizer que o WhatsApp reconheceu a conta como pertencente a uma marca autêntica. Uma conta verificada possui um ícone verde com um tique em seu perfil. Uma conta verificada possui um ícone verde com um tique em seu perfil Para ter a conta verificada, é preciso que a empresa utilize o WhatsApp Business API, e a empresa deve passar por um processo de verificação de contas feito pelo WhatsApp Solution Provider. O WhatsApp Solution Provider, também conhecido como Business Solution Provider (BSP), em nosso bom português, quer dizer Provedor de Soluções de Negócios. É uma comunidade global de provedores de soluções terceirizadas com expertise na Plataforma de Negócios do WhatsApp. Eles são autorizados pelo Facebook a ajudar empresas com suas contas de WhatsApp Business API. Os BSPs podem ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes na Plataforma de Negócios do WhatsApp para os casos de uso aprovados de suporte ao cliente e notificações personalizadas e sensíveis ao tempo. Alguns dos principais provedores de soluções de negócios do WhatsApp incluem Haptik, Gupshup, CleverTap, Verloop, 360Dialog, Wati, Engati, Kaleyra, entre outros. É importante notar que o WhatsApp recomenda que as empresas conduzam sua própria diligência da empresa com a qual escolhem trabalhar. Como criar um perfil de negócios no WhatsApp para Empresas? Agora que você já conhecer a parte burocrática, vamos começar a usar o WhatsApp Business para alavancar nos negócios. Primeiramente você precisa instalar o aplicativo e validar seu número de telefone. Esse processo é parecido com o do WhatsApp normal, porém precisa de atenção em alguns pontos. O processo de instalação é simples e leva apenas alguns minutos. Lembre-se de que não é possível usar o mesmo número de celular para o WhatsApp e o WhatsApp Business. Criando um Perfil Comercial no WhatsApp Business. O WhatsApp oferece a opção de criar um perfil comercial, que fornece informações adicionais sobre sua empresa, como endereço, descrição, horário de funcionamento e site. Isso ajuda a transmitir profissionalismo e facilita a comunicação com os clientes em potencial. 1. Instale o WhatsApp Business em seu celular acessando a Play Store (Android) Apple Store (iOs); 2. Toque em "Concordar e continuar" e, em seguida, em "Continuar". O aplicativo solicitará algumas permissões. Toque sempre em "Permitir"; 3. Entre com o número de telefone (com DDD) da sua empresa e toque em "Avançar". Confirme o número e toque em "Continuar"; 4. O WhatsApp Business informa que pode acessar as suas mensagens para confirmar o seu número sem precisar digitar o código manualmente. Para isso, toque em "Continuar" e em "Permitir"; 5. Caso o número esteja em outro aparelho, digite o código recebido por SMS para confirmar o número; 6. Insira o nome da sua empresa e foto de perfil e toque em "Avançar"⁴. 7. Toque sobre o botão de menu, no canto superior direito da tela. Em seguida, toque em "Configurações"; 8. Vá em "Configurações da empresa" e toque em "Perfil"; 9. Toque sobre o ícone da câmera para adicionar ou alterar a foto de perfil da sua empresa; 10. Adicione as informações sobre a empresa em cada um dos campos. Lembre-se de que, após a criação, o nome da empresa não pode ser alterado. Portanto, é fundamental prestar atenção nessa hora e só finalizar depois de ter certeza que o nome está correto. Utilize os Recursos de Mensagens Automáticas no WhatsApp para Negócios. As mensagens automáticas são uma ferramenta valiosa para empresas, permitindo responder rapidamente às consultas dos clientes, mesmo fora do horário comercial. Configure mensagens automáticas para fornecer informações básicas, como horário de funcionamento ou links para recursos úteis. Configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business é um processo simples. Porém precisa ser segura e dar segurança, veja essas 5 Dicas para proteger sua conta no aplicativo. Aqui estão os passos para configurar as mensagens de saudação e de ausência: Mensagem de Saudação: 1. Abra o WhatsApp Business e toque no botão de "Ferramentas", no canto inferior direito da tela. 2. Em seguida, clique em "Mensagem de saudação". 3. Ative a opção "Enviar mensagem de saudação". 4. Vá em "Mensagem de saudação" e toque no ícone de lápis para mudar o conteúdo padrão. 5. Digite o texto desejado e toque em "OK". 6. Em "Destinatários", escolha entre "Todos", "Todos, exceto meus contatos", "Todos, exceto..." ou "Somente...". 7. Selecione a opção desejada e, por fim, toque em "Salvar". Mensagem de Ausência. 1. Volte às ferramentas de conversa e toque em "Mensagem de ausência". 2. Ative o recurso em "Enviar mensagens de ausência" e toque sobre o ícone do lápis para editar o texto padrão. 3. Digite a mensagem desejada e toque em "OK". 4. Em "Horário", escolha quando deseja mandar a mensagem entre "Enviar sempre", "Horário programado" ou "Fora do horário de atendimento". 5. Em "Destinatários", escolha para quais contatos a mensagem deve ser enviada. 6. Por fim, toque em "Salvar". Dicas Importantes para Usar no WhatsApp Business. Já instalou e configurou o WhatsApp para empresa, agora veja nossas dicas úteis para você começar com o pé direito com seus negócios no mensageiro mais amado do mundo. Logo abaixo estão algumas dicas importantes e fundamentais. Crie Grupos de Clientes ou Listas de Transmissão. Grupos de clientes e listas de transmissão são excelentes para manter os clientes informados sobre novos produtos, promoções e atualizações importantes. Certifique-se de segmentar suas listas com base nos interesses e preferências dos clientes para garantir uma comunicação mais relevante. Ofereça Suporte ao Cliente via WhatsApp para Empresas O WhatsApp é uma plataforma conveniente para fornecer suporte ao cliente em tempo real. Esteja disponível para responder a perguntas, resolver problemas e fornecer assistência sempre que necessário. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e a construir relacionamentos sólidos. Promova Produtos e Serviços de Forma Criativa dentro do WhatsApp Business. Aproveite os recursos multimídia do WhatsApp, como fotos, vídeos e áudios, para promover seus produtos e serviços de maneira criativa e envolvente. Use histórias e status para compartilhar atualizações e ofertas especiais, incentivando a interação dos clientes. Lembre-se, no mundo dos negócios, a criatividade é um pulo na frente da concorrência! Analise Métricas e Feedback. Use ferramentas de análise integradas ou de terceiros para acompanhar o desempenho de suas campanhas no WhatsApp. Analise métricas como taxa de abertura, taxa de resposta e engajamento para entender o que está funcionando e onde há espaço para melhorias. Quanto mais você conhecer sobre seus clientes, mas fácil fica para oferecer produtos que eles vão comprar. Conclusão O WhatsApp oferece inúmeras oportunidades para empresas se conectarem e se envolverem com clientes de maneira eficaz. Ao implementar as estratégias e dicas discutidas neste artigo, você pode maximizar o potencial desta plataforma para alcançar seus objetivos de negócios e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Lembre-se de adaptar suas abordagens com base nas necessidades e preferências de seu público-alvo e de permanecer atualizado com as melhores práticas do mercado.

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